Добрый день, уважаемые читатели. Хочу предоставить свой отзыв о хостинге за почти 5 месяцев аренды.
Пользовался услугами Bisquit.host долгое время, и всё было практически нормально до того момента, пока не начались серьезные технические проблемы.
Теперь суть проблем.
1. Некомпетентность в диагностике сети:
У нас произошел массовый обрыв связи — одновременно вылетело более 8 игроков, проживающих в разных регионах и использующих разных провайдеров (также отвалилось соединение у плагина DiscordSRV с дискордом), и такое между прочем на протяжении месяца (иногда) происходит не первый раз, что делает поддержка (сотрудник Сергей)? Вместо того чтобы проверить мои логи со spark или логи оборудования на предмет дропов, он заявляет, что это игроки должны скачивать MTR и тестировать всё это сами! Заставлять пользователей диагностировать падение их сети, тем более мне заставлять своих игроков что-то скачивать - это абсолютный абсурд и техническая неграмотность или нежелание работать (выводы сделает каждый сам).
2. Проблема с бэкапами:
Сломалась система резервных копий (они зависли, занимали более 100 ГБ, и их нельзя было удалить для создания новых). Вместо проверки своей базы данных поддержка начала задавать мне вопросы в духе «были ли переносы сервера между нодами», хотя у клиента нет доступа к бэкенду. Спустя время они всё же признали, что проблема была на их стороне — слетели UUID бэкапов.
3. Хамство и неадекватная реакцию на критику:
Когда я указал сотруднику Сергею на некомпетентность его требований по диагностике и перекладывание работы на клиента, он перешел на личности. Сотрудник начал обвинять меня в «токсичности», называть мои аргументы «выдуманным бредом» и откровенно хамить в тикете, что в целом некорректно в работе для сотрудника поддержки, несмотря на то прав клиент или нет.
4. Действия руководства (основателя Вадима) - Я обратился к основателю хостинга (Вадиму) прямо в тикете, с просьбой оценить поведение его саппорта. Вместо извинений за технические неисправности и непрофессионализм сотрудника , руководство просто молча заблокировало меня в Discord и Telegram, а затем в одностороннем порядке расторгло договор, дав время на перенос файлов. Удалять весь сервер из-за конфликта с поддержкой - это показатель отсутствия клиентоориентированности. Более того, у них сама аферта предусматривает, что ответственность за исправность оказания услуг они не несут и всячески стараются всё перекладывать на клиентов.
Итог:
Bisquit.host — это сервис, где технические проблемы инфраструктуры пытаются переложить на ваших игроков, а если вы смеете возмущаться некомпетентностью и хамством поддержки, вам просто затыкают рот блокировкой во всех своих сетях и выгоняют запретом пользования их услугами за ваши же деньги.
Пользовался услугами Bisquit.host долгое время, и всё было практически нормально до того момента, пока не начались серьезные технические проблемы.
Теперь суть проблем.
1. Некомпетентность в диагностике сети:
У нас произошел массовый обрыв связи — одновременно вылетело более 8 игроков, проживающих в разных регионах и использующих разных провайдеров (также отвалилось соединение у плагина DiscordSRV с дискордом), и такое между прочем на протяжении месяца (иногда) происходит не первый раз, что делает поддержка (сотрудник Сергей)? Вместо того чтобы проверить мои логи со spark или логи оборудования на предмет дропов, он заявляет, что это игроки должны скачивать MTR и тестировать всё это сами! Заставлять пользователей диагностировать падение их сети, тем более мне заставлять своих игроков что-то скачивать - это абсолютный абсурд и техническая неграмотность или нежелание работать (выводы сделает каждый сам).
2. Проблема с бэкапами:
Сломалась система резервных копий (они зависли, занимали более 100 ГБ, и их нельзя было удалить для создания новых). Вместо проверки своей базы данных поддержка начала задавать мне вопросы в духе «были ли переносы сервера между нодами», хотя у клиента нет доступа к бэкенду. Спустя время они всё же признали, что проблема была на их стороне — слетели UUID бэкапов.
3. Хамство и неадекватная реакцию на критику:
Когда я указал сотруднику Сергею на некомпетентность его требований по диагностике и перекладывание работы на клиента, он перешел на личности. Сотрудник начал обвинять меня в «токсичности», называть мои аргументы «выдуманным бредом» и откровенно хамить в тикете, что в целом некорректно в работе для сотрудника поддержки, несмотря на то прав клиент или нет.
4. Действия руководства (основателя Вадима) - Я обратился к основателю хостинга (Вадиму) прямо в тикете, с просьбой оценить поведение его саппорта. Вместо извинений за технические неисправности и непрофессионализм сотрудника , руководство просто молча заблокировало меня в Discord и Telegram, а затем в одностороннем порядке расторгло договор, дав время на перенос файлов. Удалять весь сервер из-за конфликта с поддержкой - это показатель отсутствия клиентоориентированности. Более того, у них сама аферта предусматривает, что ответственность за исправность оказания услуг они не несут и всячески стараются всё перекладывать на клиентов.
Итог:
Bisquit.host — это сервис, где технические проблемы инфраструктуры пытаются переложить на ваших игроков, а если вы смеете возмущаться некомпетентностью и хамством поддержки, вам просто затыкают рот блокировкой во всех своих сетях и выгоняют запретом пользования их услугами за ваши же деньги.
Вложения
Последнее редактирование:
