Бот 🎫 Ticket Telegram - Профессиональная система помощника по тикетам v1.1

Преимущества Платной версии ​

Для пользователей:​

1. Категоризация тикетов - выбор категории проблемы из готовых вариантов или создание своей
2. Структурированное создание - пошаговое заполнение: категория → заголовок → описание
3. История переписки - просмотр всех сообщений в тикете
4. Дополнения к тикетам - возможность добавлять информацию к существующим тикетам
5. Прямые сообщения боту - автоматическое добавление сообщений к последнему открытому тикету
6. Удобное управление - просмотр всех своих тикетов в одном месте

Для администраторов:​

1. Темы (Topics) для каждого тикета - отдельная тема для каждого пользователя в группе
2. Полная информация - категория, заголовок, описание и история общения
3. База данных SQLite - все данные сохраняются и доступны после перезапуска
4. История сообщений - вся переписка хранится в базе данных
5. Автоматическое закрытие тем - при закрытии тикета тема автоматически архивируется
6. Удобная навигация - каждый тикет в отдельной теме для лучшей организации

Важно! Есть идеи по улучшению? Ждем вас в обсуждениях!
🛠 Кастомизация либо внедрение в ваш Telegram Bot обсуждается индивидуально!
Связь: You must be logged in to see this link.

Сравнение версий
​

Функции	Бесплатная версия​	Платная версия​
База данных	​	​
Категории тикетов	​	(8 категорий + свой вариант)​
Темы (Topics)	​	​
История переписки	​	​
Дополнения к тикетам	​	​
Просмотр тикетов	Базовый​	Детальный с историей​
Структура тикета	Простая​	Категория + Заголовок + Описание​

Структура базы данных​

CREATE TABLE tickets (
    id INTEGER PRIMARY KEY AUTOINCREMENT,
    user_id INTEGER NOT NULL,
    username TEXT NOT NULL,
    category TEXT NOT NULL,
    title TEXT NOT NULL,
    description TEXT NOT NULL,
    status TEXT DEFAULT 'open',
    topic_id INTEGER,
    created_at TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
)

CREATE TABLE messages (
    id INTEGER PRIMARY KEY AUTOINCREMENT,
    ticket_id INTEGER NOT NULL,
    sender_type TEXT NOT NULL,
    sender_name TEXT,
    message_text TEXT NOT NULL,
    created_at TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
    FOREIGN KEY (ticket_id) REFERENCES tickets(id)
)